Y si en algún momento te has preguntado cómo colocar mensajes automáticos para WhatsApp Business, este artículo es para ti. Puedes crear mensajes de respuesta automática y programar su envío para cuando un cliente te contacte y así dirigirlos hacia la información que buscan sin esfuerzo alguno.

También te daremos ejemplos de respuestas automáticas para clientes y hablaremos de otras herramientas que incluso te permiten automatizar tu agendamiento de citas y personalizar las respuestas dependiendo de las preguntas que tus clientes hagan, utilizando inteligencia artificial.

Funcionalidades de mensajería de WhatsApp Business (Tipos de auto respuesta)

• • Mensaje de bienvenida: se les envía a clientes que te contactan por primera vez o que no te han contactado por más de 14 días.

• • Mensaje de ausencia: cuando pones tu estado como “Ausente” esta respuesta se le enviará a cualquier cliente que te contacte.

• • Respuestas rápidas: estas son plantillas o atajos que puedes utilizar para responder a preguntas frecuentes de manera semiautomática.

Configurar mensajes automáticos para WhatsApp Business

Una vez hayas creado tu cuenta, ve a la sección de “Herramientas” en la aplicación móvil de WhatsApp Business y dirígete a la parte baja del menú donde encontrarás “Herramientas de Mensajería”. Ahí podrás ver y configurar los 3 tipos de respuestas automáticas.

Podrás crear tus plantillas, activarlas y desactivarlas como gustes, e incluso elegir cuando y a quien le quieres enviar los mensajes automáticos. Si se utiliza correctamente, puede ser una herramienta realmente valiosa.

Recomendaciones para escribir mensajes de respuesta automática

Ya que las respuestas automáticas de WhatsApp no se pueden personalizar para cada cliente, debes redactar mensajes genéricos que informen y contesten la mayor cantidad de preguntas.

También debes utilizar un tono acorde con tu marca. Dependiendo de tu marca y tu estilo de comunicación, debes utilizar un tono profesional, amable o entusiasta.

Cómo utilizar las respuestas automáticas de WhatsApp

Hay dos usos principales para las autorespuestas:

El primero es para responder mensajes cuando tu negocio está cerrado o tú estás de vacaciones.

Ejemplo de mensaje de respuesta automática de ausencia

¡Gracias por contactarnos! En este momento estamos de vacaciones y volveremos a abrir nuestras puertas el 7 de enero.

¡Esperamos verte muy pronto, felices fiestas!

 Y el segundo uso es para automatizar la respuesta de preguntas frecuentes para ahorrar tiempo y brindarle a tus clientes atención inmediata.

Ejemplo de mensaje de respuesta automática para responder preguntas frecuentes

¡Muchas gracias por contactarnos!

Nuestro horario de trabajo es [tu horario] y nuestra dirección es [tu dirección].

De nuevo, gracias por elegirnos. Si este mensaje no ha respondido tu inquietud, te contactaremos prontamente.

Saludos,

[Tu negocio]

Si quieres ir un poco más allá, ahorrar más tiempo y dar una experiencia única, te recomendamos seguir leyendo.

Puedes aprovechar las bondades de herramientas sofisticadas que se integran con WhatsApp Business e incrementar el alcance de tus respuestas automáticas.

Estas herramientas esenciales son:

• • 1)  Aplicación de agendamiento de citas

• • 2)  Chatbot de inteligencia artificial

Kumbio elimina la necesidad de agendar citas manualmente por WhatsApp, ya que tus clientes se agendan a sí mismos. Lo mejor de todo es que lo pueden hacer sin tu ayuda 24/7. Una vez tus clientes hayan agendado su cita, recibirán confirmaciones y recordatorios automáticos por WhatsApp y correo electrónico antes de su cita. 

Así se verían tus respuestas automáticas con la integración de la app para agendar citas:

Ejemplo de mensaje de respuesta automática de ausencia (con integración de agendamiento de citas online)

¡Gracias por contactarnos! En este momento estamos de vacaciones y volveremos a abrir nuestras puertas el 7 de enero. Si deseas agendar una cita después del 7 de enero, lo puedes hacer usando este enlace: tunegocio.kumbio.com

¡Esperamos verte muy pronto, felices fiestas!

Ejemplo de mensaje de respuesta automática para responder preguntas frecuentes (con integración de agendamiento de citas online)

¡Muchas gracias por contactarnos!

Si deseas agendar una cita con nosotros lo puedes hacer usando este enlace: tunegocio.kumbio.com

Nuestro horario de trabajo es [tu horario] y nuestra dirección es [tu dirección].

De nuevo, gracias por elegirnos. Si este mensaje no ha respondido tu inquietud, te contactaremos prontamente.

Saludos,

[Tu negocio]

 

Ejemplo de mensaje de respuesta automática para responder preguntas frecuentes (con integración de agendamiento de citas online y chatbot de inteligencia artificial)

¡Muchas gracias por contactarnos!

Si deseas agendar una cita con nosotros lo puedes hacer usando este enlace: tunegocio.kumbio.com

Usando el enlace de agendamiento de citas, también podrás usar nuestro chatbot inteligente que te ayudará aclarando cualquier duda que tengas instantáneamente

Nuestro horario de trabajo es [tu horario] y nuestra dirección es [tu dirección].

De nuevo, gracias por elegirnos.

Saludos,

[Tu negocio]

Para finalizar, utilizar WhatsApp Business y sus mensajes de respuesta automática puede ser una herramienta muy útil para tu negocio. Estas respuestas automáticas no sólo ahorran tiempo y mejoran la experiencia del cliente, sino que también pueden fomentar un sentimiento de fiabilidad y confianza entre tu negocio y tus clientes. Puedes establecer una base sólida de lealtad y satisfacción demostrando a los clientes que estás atento y respondes a sus necesidades.

No solo es posible configurar tus respuestas automáticas en WhatsApp Business, Instagram y Facebook también tienen la posibilidad de configurar tus auto-mensajes, míralo aquí.

Decenas de estudios han probado que la conveniencia de poder agendar citas y aclarar dudas de manera inmediata, sin tener que esperar una respuesta humana, les encanta a los clientes.

Si deseas sistematizar tu negocio y mejorar la experiencia de tus clientes con respuestas instantáneas 24/7, confirmaciones y recordatorios de citas automáticos, no dudes en agendar un demo con nosotros o abrir una cuenta gratis con Kumbio.

Gracias por leer nuestro artículo, y como siempre deja cualquier inquietud en los comentarios.

¡Nos vemos pronto!