WhatsApp para Negocios: Todo lo que necesitas saber

WhatsApp para negocios ofrece una amplia gama de funcionalidades que pueden ayudar a empresas como la tuya a brindar una atención al cliente de alta calidad en una fracción del tiempo. WhatsApp Business puede ser una gran herramienta para comunicarte con tus clientes, ya que todo el mundo tiene WhatsApp, y es gratis y fácil de usar!

En este artículo, revisaremos cómo configurar y utilizar WhatsApp para negocios, y cómo sacarle el máximo provecho a algunas funciones avanzadas de la plataforma.

¿Cuánto cuesta WhatsApp para negocios?

Pero si tienes una empresa grande, tienes la opción de suscribirte a WhatsApp Business Premium, que incluye beneficios adicionales como una página web de WhatsApp profesional para tu negocio o el soporte de hasta 10 dispositivos en una misma cuenta, lo que permite que varias personas les respondan a los clientes desde una misma cuenta de empresa.

También deberás pagar si quieres conectarte directamente con la API de WhatsApp. Esta sirve para enviar mensajes en masa o mensajes programados en base a ciertos triggers o eventos. Pero para el 99% de los negocios, la versión gratis es más que suficiente y tiene unas funcionalidades increíbles que veremos más adelante.

Pero antes de hablar de funcionalidades, empecemos por crear una cuenta en WhatsApp Business.

 

¿Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business?

Crear una cuenta de WhatsApp Business sólo lleva unos minutos. Estos son los pasos que debes seguir:

1. Primero descarga la aplicación WhatsApp Business de Google Play Store o App Store. Mientras tengas cargada la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono, también puedes utilizar WhatsApp Web. Whatsapp Web es una versión de WhatsApp accesible desde la computadora.

2. Abre la aplicación y sigue las instrucciones en pantalla para crear una cuenta. Debes ingresar el número de teléfono que deseas utilizar para interactuar con tus clientes. Este número de teléfono será necesario para validar tu cuenta, así que asegúrate de tener acceso a los mensajes de texto de este móvil.

3. Una vez que hayas creado y autenticado tu cuenta, puedes empezar a importar y organizar la lista de contactos de tu negocio.

  c) ¿Cómo configurar mi perfil de WhatsApp Business?

Estas son algunas formas en las que puedes personalizar tu perfil empresarial:

• 1) Agrega una foto de perfil que represente tu negocio. Puede ser tu logotipo o una foto de una de tus sedes.
• 2) No olvides incluir el nombre de tu negocio y un link a tu página web o redes sociales. Utiliza esta sección para presentar tu negocio y decirles a los clientes qué es lo que haces y lo que ofreces. Si tienes un negocio en base a citas, este es un buen lugar para colocar tu link de agendamiento de citas.
• 3) Especifica tu horario de trabajo, así tus clientes sabrán cuándo esperar una respuesta de tu parte y cuándo pueden visitar tu negocio o agendar citas contigo.

 d) Aprovechar WhatsApp para negocios

Aquí te dejo algunos consejos para aprovechar al máximo la plataforma:

1. Puedes intercambiar mensajes, fotos, archivos y notas de voz de la misma forma que lo harías en la versión personal de WhatsApp.
2. Puedes crear y utilizar respuestas rápidas (también conocidas como atajos) y etiquetas para ahorrar tiempo y mejorar la eficacia. Las respuestas rápidas o atajos son respuestas predeterminadas que puedes utilizar para responder rápidamente a consultas o solicitudes frecuentes. Las etiquetas te permiten organizar y clasificar tus conversaciones según el tipo de cliente o interesado, para que sea más fácil encontrar y responder a la que desees.
3. También puedes programar mensajes automáticos (también conocidos como respuestas automáticas o auto-respuestas) para responder a consultas frecuentes, darle la bienvenida a clientes que te escriben, o para responder fuera de tu horario de atención. Incluso si no estás disponible, esta funcionalidad puede ayudar a garantizar que los clientes reciban una respuesta rápida a cualquier hora.

Las respuestas automáticas son una de nuestras herramientas favoritas. Ya que usándolas correctamente, puedes automatizar gran parte de tu atención al cliente e incluso tu agendamiento de citas si combinas su uso con una aplicación de agendamiento de citas como Kumbio. 

4) Otra funcionalidad interesante es el Catálogo, que te permite promocionar tus artículos y servicios directamente a tus clientes. Pueden explorar tu catálogo de servicios sin tener que salir de la aplicación, lo cual hace que sea más fácil para ellos obtener información detallada sobre tus ofertas y apartar la compra del servicio.

5) Otro truco muy valioso, es utilizar WhatsApp Web o utilizar la aplicación de Windows o Mac en tu computadora. Si vas a enviar muchos mensajes o quieres compartir fotos directamente desde tu computadora, es la mejor manera de hacerlo. Nuestra aplicación de gestión de citas, se integra directamente con WhatsApp web para que puedas gestionar tus citas y enviar mensajes a tus clientes con un par de clicks.

6) El último truco es utilizar la API de WhatsApp para enviar mensajes en masa o programar mensajes automáticos en base a acciones o eventos relacionados al cliente. Es una funcionalidad bastante avanzada y ciertos aspectos son pagos, pero creo que vale la pena discutirla ya que es extremadamente poderosa si se usa inteligentemente.

Por ejemplo, en Kumbio utilizamos la API de WhatsApp para automatizar el envío de recordatorios de citas por la plataforma. Y como es de esperarse, es una de las funcionalidades favoritas de nuestros clientes, ya que les ahorra muchísimo tiempo y les ayuda a reducir las ausencias e impuntualidades de sus clientes.

e) Poner WhatsApp en mi página web y redes sociales

La facilidad con la que WhatsApp Business puede integrarse con tu sitio web y redes sociales es una de sus mayores ventajas y por esta razón sigue siendo el link principal que muchos negocios tienen en Instagram y otras redes para redirigir a sus clientes. 

Este es el proceso que debes seguir para añadirlo en tu página web:

Luego de que hagas esto, tus clientes podrán pulsar el widget y este los llevará a la aplicación de WhatsApp en su teléfono o WhatsApp Web en caso de que usen una computadora, donde podrán iniciar una conversación con tu negocio.

Y ahora el proceso para agregarlo a tus perfiles de redes sociales:

Para crear un link que redirija a tu chat de WhatsApp escribe el siguiente link https://wa.me/ seguido del código de tu país más tu número de teléfono sin guiones u otro símbolo adicional.

Por ejemplo:

 https://wa.me/525511122233 (para números celulares en México)

 https://wa.me/549111234567 (para números celulares en Argentina)

 https://wa.me/56911223344   (para números celulares de Chile)

 https://wa.me/573112223344 (para números celulares en Colombia)

https://wa.me/584121112233 (para números celulares en Venezuela)

Otro truco interesante es configurar un mensaje por adelantado para que salga escrito cuando tus clientes hagan click para contactarte. Por ejemplo: «Hola, me gustaría agendar una cita.» 

Si esta funcionalidad te interesa, haz click aquí y crea tu link personalizado con mensaje incluido.

Esperamos que este artículo te haya proporcionado una buena comprensión de las capacidades y ventajas de WhatsApp Business, así como algunos consejos para aprovechar al máximo la aplicación. Te invitamos a experimentar con la plataforma y explorar cómo puede ayudar al desarrollo de tu negocio.

Si quieres simplificar tu proceso de agendamiento de citas, te invitamos a crear una cuenta GRATIS en Kumbio. Una vez hayas creado tu página de agendamiento, podrás automatizar completamente tu proceso de agendamiento de citas y el envío de recordatorios de citas por WhatsApp. 

Abre tu cuenta hoy mismo, ¡para simplificar tu negocio y mejorar su gestión!

Nos vemos en el próximo artículo, 

Equipo Kumbio