Mensajes automáticos para WhatsApp Business

Si diriges un negocio de citas, sabes lo importante que es mantener informados y contentos a tus clientes. Configurar mensajes de respuesta automática en WhatsApp Business, un servicio de mensajería creado especialmente para negocios, es una manera de conseguirlo. Mira más en el video:

Y si en algún momento te has preguntado cómo colocar mensajes automáticos para WhatsApp Business, este artículo es para ti. Puedes crear mensajes de respuesta automática y programar su envío para cuando un cliente te contacte y así dirigirlos hacia la información que buscan sin esfuerzo alguno.

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Los mensajes automáticos para WhatsApp Business te ahorran tiempo y mejoran la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas. Aquí te explicaremos cómo configurar las respuestas automáticas en WhatsApp Business, y te daremos consejos para redactar mensajes de auto respuesta.

Funcionalidades de mensajería de WhatsApp Business (Tipos de auto respuesta)

 

    • Mensaje de bienvenida: se les envía a clientes que te contactan por primera vez o que no te han contactado por más de 14 días.

    • Mensaje de ausencia: cuando pones tu estado como “Ausente” esta respuesta se le enviará a cualquier cliente que te contacte.

    • Respuestas rápidas: estas son plantillas o atajos que puedes utilizar para responder a preguntas frecuentes de manera semiautomática.

Configurar mensajes automáticos para WhatsApp Business

whatsapp business aplicacion de atencion al cliente a traves de mensajes automaticos y respuestas automatizadas

Una vez hayas creado tu cuenta, ve a la sección de “Herramientas” en la aplicación móvil de WhatsApp Business y dirígete a la parte baja del menú donde encontrarás “Herramientas de Mensajería”. Ahí podrás ver y configurar los 3 tipos de respuestas automáticas.

Podrás crear tus plantillas, activarlas y desactivarlas como gustes, e incluso elegir cuando y a quien le quieres enviar los mensajes automáticos. Si se utiliza correctamente, puede ser una herramienta realmente valiosa.

Recomendaciones para escribir mensajes de respuesta automática

Ya que las respuestas automáticas de WhatsApp no se pueden personalizar para cada cliente, debes redactar mensajes genéricos que informen y contesten la mayor cantidad de preguntas.

También debes utilizar un tono acorde con tu marca. Dependiendo de tu marca y tu estilo de comunicación, debes utilizar un tono profesional, amable o entusiasta.

chica usando su telefono para atender a su clientela con mensajes automaticos a traves de whatsapp business

Cómo utilizar las respuestas automáticas de WhatsApp

Hay dos usos principales para las autorespuestas:

El primero es para responder mensajes cuando tu negocio está cerrado o tú estás de vacaciones.

Ejemplo de mensaje de respuesta automática de ausencia

¡Gracias por contactarnos! En este momento estamos de vacaciones y volveremos a abrir nuestras puertas el 7 de enero.

¡Esperamos verte muy pronto, felices fiestas!

 Y el segundo uso es para automatizar la respuesta de preguntas frecuentes para ahorrar tiempo y brindarle a tus clientes atención inmediata.

Ejemplo de mensaje de respuesta automática para responder preguntas frecuentes

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Todo negocio tiene 2 o 3 dudas que todo el mundo pregunta. Por ejemplo, si la mayoría de tus clientes te contactan para preguntarte acerca de tu horario de trabajo y tu dirección, considera incluir estas 3 respuestas en tu mensaje de autorespuesta. Lo puedes hacer de esta manera:

¡Muchas gracias por contactarnos!

Nuestro horario de trabajo es [tu horario] y nuestra dirección es [tu dirección].

De nuevo, gracias por elegirnos. Si este mensaje no ha respondido tu inquietud, te contactaremos prontamente.

Saludos,

[Tu negocio]

Si quieres ir un poco más allá, ahorrar más tiempo y dar una experiencia única, te recomendamos seguir leyendo.

Puedes aprovechar las bondades de herramientas sofisticadas que se integran con WhatsApp Business e incrementar el alcance de tus respuestas automáticas.

Estas herramientas esenciales son:

 

    • 1)  Aplicación de agendamiento de citas

    • 2)  Chatbot de inteligencia artificial

Así se verían tus respuestas automáticas con la integración de la app para agendar citas:

Ejemplo de mensaje de respuesta automática de ausencia (con integración de agendamiento de citas online)

¡Gracias por contactarnos! En este momento estamos de vacaciones y volveremos a abrir nuestras puertas el 7 de enero. Si deseas agendar una cita después del 7 de enero, lo puedes hacer usando este enlace: tunegocio.kumbio.com

¡Esperamos verte muy pronto, felices fiestas!

Ejemplo de mensaje de respuesta automática para responder preguntas frecuentes (con integración de agendamiento de citas online)

¡Muchas gracias por contactarnos!

Si deseas agendar una cita con nosotros lo puedes hacer usando este enlace: tunegocio.kumbio.com

Nuestro horario de trabajo es [tu horario] y nuestra dirección es [tu dirección].

De nuevo, gracias por elegirnos. Si este mensaje no ha respondido tu inquietud, te contactaremos prontamente.

Saludos,

[Tu negocio]

chat bot robot para responder mensajes de clientes inteligencia artificial

 

Ejemplo de mensaje de respuesta automática para responder preguntas frecuentes (con integración de agendamiento de citas online y chatbot de inteligencia artificial)

¡Muchas gracias por contactarnos!

Si deseas agendar una cita con nosotros lo puedes hacer usando este enlace: tunegocio.kumbio.com

Usando el enlace de agendamiento de citas, también podrás usar nuestro chatbot inteligente que te ayudará aclarando cualquier duda que tengas instantáneamente 😊

Nuestro horario de trabajo es [tu horario] y nuestra dirección es [tu dirección].

De nuevo, gracias por elegirnos.

Saludos,

[Tu negocio]

Utilizando un chatbot de inteligencia artificial, podrás personalizar mensajes mediante el uso de etiquetas y variables y aclarar dudas específicas que tus clientes tengan 24/7 y de manera instantánea.

Para finalizar, utilizar WhatsApp Business y sus mensajes de respuesta automática puede ser una herramienta muy útil para tu negocio. Estas respuestas automáticas no sólo ahorran tiempo y mejoran la experiencia del cliente, sino que también pueden fomentar un sentimiento de fiabilidad y confianza entre tu negocio y tus clientes. Puedes establecer una base sólida de lealtad y satisfacción demostrando a los clientes que estás atento y respondes a sus necesidades.

Decenas de estudios han probado que la conveniencia de poder agendar citas y aclarar dudas de manera inmediata, sin tener que esperar una respuesta humana, les encanta a los clientes.

Gracias por leer nuestro artículo, y como siempre deja cualquier inquietud en los comentarios.

¡Nos vemos pronto!

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