Entre más clientes agendes en un día, más ganancias tendrás, y tus costos fijos (por cliente) se reducirán. En la mayoría de los casos, el alquiler del local en el que estás, los salarios de tus empleados, e incluso los servicios de agua y luz, no cambian mucho si atiendes a 100 clientes en vez de 1.

Táctica #1 – Mejora tu presencia en línea para agendar más citas

Hoy en día, tener un buen sitio web es fundamental. La gente suele investigar en Internet antes de agendar una cita, por lo que es fundamental que tu sitio web cree una excelente primera impresión.

Aquí te dejo 5 consejos de cómo agendar más citas con una página web que impresione a clientes:

1. 1.  Tu página web debe ser sencilla y fácil de navegar, recuerda que un cliente confundido no agenda citas.

1. 1. Debe tener fotos o videos mostrando tus servicios y productos. La mayoría de las personas prefieren ver fotos y gráficas que leer, ya que más del 65% de la población mundial son aprendices visuales.

1. 1. Debe mostrar tu información de contacto para que tus clientes te puedan hacer preguntas y comprar tus productos o contratar tus servicios

1. 1. Debe mostrar tu información de contacto para que tus clientes te puedan hacer preguntas y comprar tus productos o contratar tus servicios

1. 1.  Debe incluir palabras clave relevantes para mejorar el SEO (search engine optimization)  y mejorar la posibilidad de que tus clientes te encuentren por los distintos motores de búsqueda como Google y Bing.

Táctica #2 – Ofrece agendamiento de citas en línea 24/7

Si deseas probar la mejor aplicación para agendar citas, te recomendamos que crees una cuenta gratis con Kumbio o que agendes un demo con nosotros.

Para configurar y utilizar eficazmente las herramientas de reservas online, asegúrate de:

• • Elegir el programa que mejor se adapte a las necesidades específicas de tu negocio 

• • Integrarlo con tu sitio web y redes sociales

• • Actualizar tu disponibilidad y responder a las solicitudes de reserva lo antes posible

Táctica #3 – Pide y recibe comentarios/reseñas

No es lo mismo ver que 3 personas han quedado satisfechas con los servicios de un negocio, que ver 500 comentarios con 5 estrellas. Los comentarios hablan mucho de la calidad de tu servicio y de tu personal.

Ya que son tan importantes, estos son algunos trucos para motivar a tus clientes a dejar buenos comentarios:

• • Pídeles el favor justo después de que hayan terminado de recibir tu servicio y se muestren satisfechos

• • Facilítales la publicación de evaluaciones ofreciéndoles un enlace a tu página de reseñas (un software como Kumbio te permite automatizar este paso del proceso)

• • Responde a todas las reseñas, buenas o malas, de forma oportuna y profesional

Estas son algunas sugerencias para lidiar con opiniones desfavorables:

• •  Reconoce las preocupaciones del cliente y discúlpate por las molestias

• •  Ofrécele una solución o ponte en contacto con él para solucionar la situación

• • Mantén una actitud profesional y evita ponerte a la defensiva

Y recuerda que dar una disculpa o un reembolso es mejor que perder cientos de clientes que se espanten al leer un comentario negativo.

Táctica #4 – Crea sociedades y sácale provecho al networking para agendar mas citas

El networking y las sociedades son fundamentales para todo emprendimiento, y los negocios de servicios no son la excepción. Establecer vínculos con otros negocios locales puede ayudarte a atraer más clientes y a formar colaboraciones mutuamente beneficiosas.

Cómo agendar más citas desarrollando asociaciones con otras empresas:

• •   Determina si las empresas tienen una clientela similar a la tuya

• • Asiste a eventos relacionados a tu sector para conocer a otros emprendedores y posibles socios

• • Asiste a eventos relacionados a tu sector para conocer a otros emprendedores y posibles socios

Táctica #5 – Utiliza las redes sociales para promocionar tus servicios

Las redes sociales también pueden ser una herramienta maravillosa para llegar a nuevos clientes y comercializar tu marca. Aquí tienes algunos consejos para desarrollar e implementar una estrategia exitosa en las redes:

• • Determina cuáles plataformas son las más populares entre tu audiencia

• • Crea un calendario para planificar y organizar tu contenido con antelación

• • Utiliza gráficos y vídeos llamativos para captar la atención de tu audiencia

• • Responde a todos los comentarios y mensajes de tus seguidores e interactúa con ellos lo más que puedas

• • Utiliza las redes sociales para anunciar tus ofertas especiales y eventos

Táctica #6 – Ofrece promociones y descuentos

Estos son algunos consejos para crear ofertas que funcionan:

• •   Haz que tu oferta sea específica y concisa

• •   Define claramente el objetivo de la oferta

• • Define el periodo de tiempo en el cual la oferta estará activa

• • Piensa y comunica cualquier limitación o regla asociada con tu oferta

• • Promociona tus ofertas a través de las redes sociales y correo electrónico

• • Mide el rendimiento de tus promociones para aprender y hacer cambios para futuras ofertas

Táctica #7 – Ofrece un excelente servicio al cliente para agendar más citas

Acá te dejo unos tips para ofrecer una atención de primera categoría:

• • Mantén siempre una actitud profesional y cortés

• • Muéstrate receptivo y dispuesto a responder cualquier pregunta y resolver cualquier problema

• • Sé proactivo y resuelve problemas antes de que aparezcan

• • Haz todo lo posible para que los consumidores se sientan valorados y apreciados

Tratar con clientes difíciles es todo un reto, pero es importante mantener la compostura y el profesionalismo y esforzarse por encontrar una solución que sea justa para el negocio y que, en lo posible deje al cliente satisfecho. Recuerda lo dañino que puede ser un comentario negativo en Google o en las redes sociales. Casi siempre es mejor poner de lado nuestro ego y darle la razón al cliente para evitar mayores inconvenientes.

Estos son algunos consejos para lidiar con clientes problemáticos:

1. 1.  Mantén la compostura y evita ponerte a la defensiva.

1. 1. Escucha atentamente a sus problemas

1. 1. Acepta la responsabilidad y discúlpate por cualquier error cometido por ti o por tus empleados

1. 1. Ofrécele al cliente una solución o una compensación por la inconveniencia causada

Aplicando estas tácticas y manteniendo una cabeza fría, podrás volverte invencible y manejar a los clientes más complicados.

Preguntas frecuentes sobre cómo agendar más citas en tu negocio:

¿Cómo confirmar una cita con un cliente?

La confirmación de citas es un paso fundamental para asegurar que los clientes asisten a sus citas de manera puntual.

Estos son varios tips para confirmar citas:

2. Varios días antes de la cita, pídele a tus clientes que confirmen su asistencia

3. También es fundamental disponer de un procedimiento para gestionar las cancelaciones y las reprogramaciones. Por ejemplo, puedes tener una política que exija a los clientes cancelar o reprogramar con al menos 24 horas de antelación, con un costo adicional por cancelaciones de último minuto. Si te interesa este tema, te invitamos a leer nuestro artículo “¿Cómo evitar cancelaciones de citas en tu negocio?”

 ¿Cómo puedo programar citas recurrentes automáticamente?

Las citas recurrentes son la clave del éxito para negocios de servicios personales. Los clientes recurrentes te generarán más del 80% de tus ingresos, por lo cual tener un proceso claramente definido para conseguir más citas de este tipo es fundamental.

Dependiendo del programa que uses, el proceso para agendar citas recurrentes varía. Por ejemplo, así puedes hacerlo si utilizas el calendario de Microsoft Outlook, y así si utilizas Google Calendar.

Nuestra recomendación es utilizar una aplicación especializada en agendamiento de citas para negocios de servicios. Estas aplicaciones le permiten a tus clientes agendar varias citas con un par de clics.

De igual manera, un software como Kumbio, permite automatizar campañas de mercadeo para motivar a clientes que hayan visitado tu negocio en semanas o meses previos a volver a agendar.

Después de cierto tiempo desde la última limpieza, Kumbio automatiza el envío de notificaciones por WhatsApp y correo electrónico, recordando a los pacientes que es tiempo de agendar la próxima limpieza bucal. Esto incrementa el número de citas que cada cliente agenda y por ende aumenta tus ganancias exponencialmente.

¿Cómo puede ayudarte el email marketing a programar más citas?

El email marketing puede ser un método estupendo para llegar a nuevos clientes e instarlos a agendar citas. Estas son algunas ideas para utilizar el marketing por correo electrónico para agendar más citas:

• • Crea una lista de correo electrónico de posibles clientes recopilando su información de contacto en eventos de networking o en tu sitio web.

• • Utiliza herramientas de marketing por correo electrónico como Mailchimp o Constant Contact para diseñar y enviar correos electrónicos de aspecto profesional, o utiliza un software de agendamiento todo en uno como Kumbio que incorpore estas funciones.

• • Utiliza campañas de correo electrónico para promover tus servicios y tus próximas ofertas especiales o eventos.

• • Se claro en tu objetivo y pídele a tus clientes que agenden una cita con un botón de «Reservar ahora» en el correo electrónico.

• • Envía recordatorios automáticos por correo electrónico cuando sea tiempo de agendar la siguiente visita a tu negocio.

Conclusión

Vimos varias maneras de agendar las citas, desde mejorar tu presencia digital, hacer que el proceso de agendamiento de tu negocio sea fácil y conveniente, hasta hacer mercadeo por redes sociales, crear sociedades y hacer networking hasta la más obvia de todas que es dar un servicio de alta calidad para despertar el marketing de boca en boca y conseguir comentarios positivos y recomendaciones por parte de tus clientes.

 

¡Gracias por tu tiempo y nos vemos pronto!