Interacciones con Clientes (Cómo Manejarlas y Aprovecharlas)
La calidad y la frecuencia de las interacciones con tus clientes es lo que define su nivel de lealtad y su motivación a recomendarte a familiares y amigos. Estas interacciones son el pilar de tu negocio y por ende, deben ser tratadas con importancia y optimizadas para deslumbrar a tu clientela.
En este artículo hablaremos de las interacciones más importantes, cómo manejarlas y sobre todo cómo aprovecharlas al máximo.
Y recuerda que si prefieres consumir este contenido en formato vídeo, también tenemos esa opción. Acá te lo dejamos:
1. La Primera Impresión antes de las Interacciones con Clientes
Muchos estudios concluyen que el cerebro humano forma una opinión en los primeros 30 segundos de ver o escuchar algo por primera vez.
Es muy posible que tus clientes te encuentren por Instagram, por tu página web, o incluso después de hablar con algún familiar o amigo.
En base a tus redes, tu presencia web, y las opiniones de tus clientes, ¿qué tan buena crees que es esa primera impresión? No subestimes el poder de la buena ortografía, el buen diseño, y la buena atención al cliente.
Te recomiendo que priorices esto esta semana, y hagas una revisión profunda de estos detalles. En un par de horas, puedes corregir el 80% de los detalles que ahuyentan a decenas de clientes a diario.
2. El Primer Contacto
Una vez pases el filtro de la primera impresión exitosamente, es hora de sobrevivir el primer contacto.
Usualmente, esto será un mensaje por WhatsApp, Instagram, o incluso una llamada o conversación cara a cara. Esta es tu oportunidad de mantener la percepción positiva que generaste en la primera impresión, o incluso mejorarla.
Estas son algunas maneras de lograrlo:
- Responde rápidamente
- Sé amable y respetuoso
- Sé útil y servicial
- Mantén una actitud positiva y profesional
- Usa buena ortografía y gramática si tu respuesta es escrita
3. El Agendamiento de la Primera Cita (Paso Clave en las interacciones con clientes)
Este es el momento en el cual la relación con tu cliente pasa de ser casual a ser una relación seria con el compromiso de la primera cita. Es un punto crítico, en el cual no puedes cometer ningún error.
Es importante facilitar el agendamiento lo más que puedas y asegurarte de que sea un proceso conveniente y sencillo.
La mejor manera de lograrlo es utilizando una aplicación de agendamiento en línea como Kumbio, que le permite a tus clientes agendar y gestionar sus propias citas en línea, de manera inmediata, a cualquier hora, y sin tu ayuda.
Si el agendamiento es fácil y rápido, tus clientes no tendrán tiempo de dudar y quedarán deslumbrados con tu modernidad e innovación.
De lo contrario, si la única manera de agendar citas es llamando o mandando mensajes de WhatsApp, es muy posible que tu cliente posponga el agendamiento indefinidamente, o peor aún, que elija agendar una cita con tu competencia.
Te recomiendo que inviertas en una buena aplicación de agendamiento y gestión de citas.
4. La Confirmación y el Recordatorio
Tus clientes, así como tú, viven vidas ocupadas y tienen mil cosas en su mente.
Es común que a la gente se le olvide su cita en el dentista, en la peluquería o con el contador. Olvidarse de una cita es frustrante tanto para el propietario del negocio como para el cliente, y sinceramente es una pérdida de tiempo que puede ser evitada el 90% de las veces.
Como puedo evitar ausencias de clientes, te preguntarás!
La respuesta es obvia: enviando confirmaciones y recordatorios previos a la cita.
Pero suena más fácil de lo que realmente es, porque tú también estás extremadamente ocupado, y es posible que no tengas el tiempo o las ganas para sentarte y enviar 100 mensajes de WhatsApp todos los días.
Por eso, la mejor (y realmente, la única) solución, es automatizar el envío de confirmaciones y recordatorios de citas por WhatsApp con una aplicación de gestión de citas como Kumbio.
Si esto te interesa, te invito a crear una cuenta hoy mismo. Empezar es fácil y gratis!
5. La Primera Cita
El momento de la verdad.
Si has llegado a esta interacción, tu cliente tiene altas expectativas de tu negocio y tus servicios, y es hora de confirmarlas e incluso superarlas.
Es muy posible que esta sea la primera vez que el cliente visite tu negocio físicamente e interactúe contigo o con tu personal en persona. Estas son algunas recomendaciones para asegurar que esta sea una buena experiencia:
- Asegura que tu negocio esté limpio y organizado en todo momento
- Recibe a tus clientes con una sonrisa y muestra amabilidad genuina
- Recopila la información necesaria para poder proveer el mejor servicio posible
- Empieza tus servicios puntualmente
- Escucha a tus clientes, entiende sus objetivos y toma notas durante la cita
- Y por último, la más obvia e importante: ofrece un servicio de alta calidad, manteniendo una excelente atención al cliente (Si quieres leer más acerca de este tema, te recomendamos leer el siguiente artículo: Guía Definitiva de Atención al Cliente)
6. Seguimiento, Mensajes de Mercadeo y Fidelización
Si ofreciste una buena atención y un servicio de alta calidad, esta parte es muy fácil. Es recomendable preguntarle al cliente cómo le fue, ya sea al final de su cita o con un mensaje unos días después.
Dependiendo de la frecuencia de tus servicios, puedes empezar a enviarle a tus clientes ofertas o notificaciones de re-agendamiento.
Por ejemplo, si crees que tu cliente estará necesitando otro corte de pelo en 2 meses, le puedes enviar un mensaje al mes y medio invitándolo a agendar su próxima cita. Estas iniciativas son las que diferencian a los negocios promedio de los líderes de su ciudad.
En resumen, esforzándote en cada una de estas interacciones, podrás diferenciarte de la competencia, deslumbrar a tus clientes y despertar los efectos maravillosos de las recomendaciones y el mercadeo boca a boca. podrás diferenciarte de la competencia, deslumbrar a tus clientes y despertar los efectos maravillosos de las recomendaciones y el mercadeo boca a boca.
Si te interesa apoyarte en la tecnología para simplificar y crecer tu negocio, te invito a crear una cuenta hoy mismo. Empezar es fácil y gratis! Una vez lo hagas contaras con las siguientes funcionalidades y beneficios:
- Página web personalizable con agendamiento en línea 7×24
- Confirmaciones y recordatorios automáticos por WhatsApp y Correo
- Fichas de clientes y notas personalizadas
- Registro de pagos y mucho más!
Gracias por leer una más de nuestras publicaciones, y como siempre, no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o comentario.
Nos vemos en la próxima,
Equipo Kumbio